Retour- en terugbetalingsbeleid

Ons Retourbeleid

Bij IceTrayCo willen we dat u volledig tevreden bent met uw trendy ijsblokjesvormen. Onder de exploitatie van HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australië, zijn uw aankopen volledig beschermd. Uw rechten onder de Australische consumentenwetgeving (en uw lokale consumentenwetgeving) zijn altijd van toepassing.

Retourneren bij bedenktijd

Als u van gedachten verandert, kunt u uw aankoop binnen 14 dagen na levering retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten uw artikelen zijn:

• Ongebruikt
• In de originele verpakking

Houd er rekening mee dat bij retourneren wegens bedenktijd de koper verantwoordelijk is voor het betalen van de retourverzendkosten. Het retouradres kan in het buitenland zijn, aangezien onze leveranciers internationaal gevestigd zijn.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Als uw bestelling defect of beschadigd aankomt, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Om ons te helpen dit snel op te lossen, verzoeken wij u het volgende te verstrekken:

• Uw bestelnummer
• Foto's van het defecte, beschadigde of verkeerde artikel

Na verificatie zorgen wij ervoor dat er een volledige terugbetaling wordt uitgevoerd of dat er een vervangend product naar u wordt verzonden.

Verloren of vertraagde zendingen

Al onze bestellingen worden verzonden met tracking. Hoewel de verzending meestal 7–20 werkdagen duurt (tot 30 werkdagen voor afgelegen gebieden), kunnen er af en toe vertragingen optreden. Als uw bestelling na 20 werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op. We zullen uw bestelling graag opnieuw verzenden of een volledige terugbetaling uitvoeren.

Hoe terugbetalingen worden verwerkt

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze binnen 3 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, Mastercard, American Express of PayPal).

Contact opnemen

Om een retourzending te starten, een beschadigd artikel te melden of een vraag over uw bestelling te stellen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Vergeet niet uw bestelnummer in uw bericht te vermelden.

• E-mail ons op: [email protected]
• Of gebruik ons contactformulier op: /contact

We beantwoorden alle vragen meestal binnen 1 werkdag.