Veelgestelde vragen

Welkom op de FAQ-pagina van IceTrayCo. Hieronder vindt u antwoorden over bestellen, verzending, betalingen, retourneren en belastingen. Als u verdere hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via [email protected] of gebruik het contactformulier op /contact.

Productinformatie

Zijn de ijsblokjesvormen voedselveilig? Onze vormen zijn gemaakt van siliconen van levensmiddelenkwaliteit of PP-plastic, zoals vermeld in de specificaties van elk product.
Hoe krijg ik helderder ijs? Gebruik gefilterd of gekookt en afgekoeld water en laat het langzaam invriezen. Grote bollen en blokken smelten ook langzamer dan kleine ijsblokjes.
Hoe maak ik ze schoon? Was ze af in warm zeepsop en droog ze af alvorens ze op te bergen. Zie elk product voor advies over de vaatwasser.

Bestelling & Betaling

Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express en PayPal. Alle betalingen worden veilig verwerkt door Stripe en PayPal. Wij zien nooit uw volledige kaartnummers. Houd er rekening mee dat wij geen 'achteraf betalen'-diensten aanbieden (zoals Afterpay of Klarna).

Wanneer u contact met ons opneemt over een bestaande bestelling, vergeet dan niet uw bestelnummer te vermelden, zodat we u snel kunnen helpen.

Verzending & Levering

Wij bieden gratis verzending naar elk land waar we leveren. Bestellingen worden verzonden vanuit de magazijnen van onze leveranciers met tracking. Uw trackingnummer wordt naar u gemaild zodra de bestelling is verzonden.

Levertijden: Bestellingen komen meestal binnen 7 tot 20 werkdagen aan. Levering kan tot 30 werkdagen duren voor afgelegen gebieden.
Hoe te volgen: U kunt het trackingnummer uit uw verzendbevestiging gebruiken op de website van de vervoerder. Ingelogde klanten kunnen hun bestellingen ook bekijken onder Account > Bestellingen.
Leveringsgarantie: Als een bestelling na 20 werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op en we zullen deze opnieuw verzenden of het volledige bedrag terugbetalen.

Belastingen & Valuta

Prijzen op onze website worden weergegeven in uw lokale valuta.

BTW: Waar we BTW in rekening brengen (inclusief Australië, Nieuw-Zeeland, het VK, de EU, Zwitserland, Noorwegen, Singapore, Japan, Korea en andere landen), is dit inbegrepen in de getoonde prijs.
Canada: GST/HST wordt toegevoegd bij het afrekenen.
Andere landen: Eventuele invoerrechten of belastingen worden bij levering door het land van bestemming in rekening gebracht.

Retourneren & Terugbetalingen

Uw rechten onder de Australische consumentenwetgeving (en uw lokale consumentenwetgeving) zijn altijd van toepassing.

Bedenktijd: Ongebruikte artikelen in hun originele verpakking kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd. De koper is verantwoordelijk voor de retourportokosten, en houd er rekening mee dat het retouradres in het buitenland kan zijn.
Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen: Neem contact met ons op met uw bestelnummer en foto's van het probleem. We zullen de artikelen terugbetalen of vervangen.
Verwerking van terugbetalingen: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 3 werkdagen verwerkt.

Privacy & Cookies

We verzamelen uw naam, e-mailadres, verzend- en factuuradres, telefoonnummer en bestelgegevens om uw bestellingen uit te voeren en uw vragen te beantwoorden. We delen uw bestelgegevens alleen met leveranciers en vervoerders die nodig zijn voor de levering. We slaan nooit volledige betalingsgegevens op, omdat deze veilig worden afgehandeld door Stripe en PayPal. De Australische Privacy Act en de AVG-rechten zijn van toepassing, en u kunt toegang tot, correctie van of verwijdering van uw gegevens aanvragen door ons te e-mailen.

We gebruiken essentiële cookies om uw winkelwagen, inloggegevens, verzendland, valuta en taal te beheren. Stripe en PayPal plaatsen cookies voor fraudepreventie bij het afrekenen. We gebruiken ook één first-party cookie (die 90 dagen geldig is) om te onthouden hoe een bezoeker voor het eerst op de site is gekomen, om zo onze marketing te meten. We gebruiken geen advertentiecookies.

Over ons & Contact

IceTrayCo (icetrayco.com) wordt geëxploiteerd door HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australië. Ons bedrijf wordt beheerst door de wetten van Victoria, Australië.

Voor eventuele vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of via het contactformulier op /contact. Wij hebben geen telefonische hulplijn. We reageren doorgaans binnen 1 werkdag op alle vragen.